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保障旅客權益 瑞麗航空從不只停留在3?15這一天
日期:2020-04-15 10:09:17   來源:本站

   今年“3•15國際消費者權益日”正值疫情期間,根據疫情防控要求,瑞麗航空圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題,加強疫情防控,保障旅客權益m5彩票登录网址|Welcome。

   疫情期間m5彩票登录网址|Welcome,瑞麗航空的飛行員、乘務員和安全員們毫不畏懼m5彩票登录网址|Welcome,依然站在各個崗位的最前線,用溫度與堅韌筑起抗擊疫情的中流砥柱m5彩票登录网址|Welcome。在他們心中,保障好每一班航班任務是職責所在m5彩票登录网址|Welcome,他們戴上口罩,以專業、細心的服務m5彩票登录网址|Welcome,護送著每一位乘客安全抵達目的地。登機口安全員對旅客進行體測m5彩票登录网址|Welcomem5彩票登录网址|Welcome,將“危險源”從旅客身邊隔斷;乘務員主動幫助旅客掃描二維碼m5彩票登录网址|Welcome,協助填寫“健康申明”各類信息及其他客艙服務;飛行員隨時調整自身狀態,從不懈怠m5彩票登录网址|Welcome,保障航班的安全起落m5彩票登录网址|Welcome。

   全面、高效的防控不能缺少醫療消殺保障。為此m5彩票登录网址|Welcome,瑞麗航空成立了應急小組,大力度地加強飛機客艙、駕駛艙的清潔消毒管理工作m5彩票登录网址|Welcome,確保飛機客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員喜歡聚集的地方進行紫外線消毒,為空勤人員準備了充足的防疫物資,為每架飛機增配防疫物資包,全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。

   作為瑞麗航空的維修機務,雖然不與旅客直接接觸,但只要有命令、任務,機坪永遠是他們最親切和熟悉的陣地m5彩票登录网址|Welcome。為讓飛機時刻保持良好狀態,維修機務對瑞麗航空的飛機進行了不同深度的檢修和保養m5彩票登录网址|Welcome。對于旅客來說最直接的感受就是客艙環境m5彩票登录网址|Welcome,維修機務會對所有的客艙座椅、空調、燈光m5彩票登录网址|Welcome、廚衛等進行檢查調節。安全是瑞麗航空維修機務的底線,看著旅客坐著保障好的飛機平安復工復學或回家m5彩票登录网址|Welcome,大家心里也是暖的。

   當然,做好旅客權益保障,瑞麗航空從不只停留在消費者權益日當天“走過場”m5彩票登录网址|Welcome。當疫情打亂旅客行程,瑞麗航空第一時間發布航班免收退票費的通知m5彩票登录网址|Welcome、臨時調整客艙餐飲服務的溫馨提示和《傳染病防治法》及《突發公共衛生事件應急條例》系列問答宣傳手冊,召開《關于疫情期間投訴管控》研討會m5彩票登录网址|Welcome,優化退票審核及退票款發放,代理服務商監管等制定投訴服務管控措施m5彩票登录网址|Welcome;面對旅客咨詢和投訴m5彩票登录网址|Welcomem5彩票登录网址|Welcome,客服代表每天每人要接通上千個電話m5彩票登录网址|Welcome,他們耐心細致的解釋、合法合理的解決,提高投訴滿意度。對每件投訴m5彩票登录网址|Welcome,都做到有記錄可查,回復做到有據可依m5彩票登录网址|Welcome,做到隔離病毒但不隔離工作,保障旅客權益。

   自疫情發生以來,景成集團副董事長m5彩票登录网址|Welcomem5彩票登录网址|Welcome、瑞麗航空董事長馬占煒的日程也進入非常戰“疫”時間m5彩票登录网址|Welcome。他深入一線,視察運行及防控情況,把旅客和員工的生命安全放在第一位m5彩票登录网址|Welcome。他要求瑞麗航空全員對疫情防控相關物資采取專人把控m5彩票登录网址|Welcome、統一申領m5彩票登录网址|Welcome、統一發放、廢棄物資集中回收的管控機制,設立體溫檢測、掃碼門禁。

   3月14日在瑞麗航空的多個航班上舉行了旅客滿意度調查問卷活動m5彩票登录网址|Welcome,在客艙里向旅客征求意見和建議,旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務與體驗。3月15日m5彩票登录网址|Welcome,運行服務保障部在昆明長水機場登記口向旅客宣傳民航局舉行疫情防控知識有獎競猜活動。

   這場突如其來的新冠肺炎疫情波及各行各業m5彩票登录网址|Welcome,無論是企業生存發展m5彩票登录网址|Welcome,還是消費者維權,都面臨諸多新問題和新挑戰。瑞麗航空希望通過打造多個和消費者的溝通橋梁,傾聽旅客們的訴求m5彩票登录网址|Welcome,扎實做好疫情防控,著實提升服務質量,切實保障旅客權益,提高旅客對民航服務的滿意度和獲得感。

 



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